Jak dodać pytania wstępne do zgłoszeń

Pytania wstępne zbierają dane potrzebne obsłudze przed utworzeniem prywatnego kanału. Jeden typ może mieć do pięciu pytań typu tak lub nie, lista wyboru albo pole tekstowe.

Zanim zaczniesz

• Utwórz lub otwórz typ w Zgłoszenia → Przyciski zgłoszeń.
• Wybierz informacje konieczne dla tego procesu wsparcia.
• Nie pytaj o hasła, tokeny bota ani inne sekrety.

Ostrzeżenie: Odpowiedzi zobaczy obsługa wewnątrz utworzonego zgłoszenia. Pytaj wyłącznie o dane, do których zespół ma uprawniony dostęp.

Dodaj pytania

1. Otwórz typ zgłoszenia

Otwórz właściwy typ i znajdź sekcję Pytania przed otwarciem.

2. Dodaj pierwsze pytanie

Wybierz + Dodaj pytanie, wpisz treść, pozostaw je włączone i wybierz typ odpowiedzi.

3. Ustaw typ odpowiedzi

Użyj Tak / Nie dla potwierdzenia, Listy wyboru dla zamkniętego zestawu albo pola tekstowego dla odpowiedzi pisemnej. Lista wymaga co najmniej dwóch unikalnych wartości, każdej w osobnym wierszu.

4. Dodaj pozostałe pytania

Dodaj maksymalnie pięć. Wyłączenie pytania zachowuje je bez pokazywania członkowi. Sprawdź kolejność i etykiety w podglądzie formularza.

5. Włącz formularz

Włącz pytania przed otwarciem dopiero wtedy, gdy co najmniej jedno kompletne pytanie jest aktywne, i zapisz typ.

Zalecana konfiguracja

Najkrótsze pytania umieść najpierw. Lista wyboru pomaga w spójnym kierowaniu zgłoszeń, a pytanie tekstowe powinno dokładnie wyjaśniać oczekiwany zakres.

Przetestuj konfigurację

1. Wybierz typ z opublikowanego panelu zwykłym kontem.
2. Odpowiedz na wszystkie włączone pytania i wyślij formularz.
3. Sprawdź, czy kanał powstaje dopiero po wysłaniu i pokazuje odpowiedzi obsłudze.
4. Zamknij zgłoszenie testowe.

Jak wygląda poprawna konfiguracja

Najpierw otwiera się formularz członka. Po wymaganych odpowiedziach GuildPilot tworzy prywatne zgłoszenie i umieszcza w nim dane dla zespołu.

Typowe problemy

Nie można włączyć formularza

Przyczyna: Brakuje włączonego pytania z użyteczną treścią.

Rozwiązanie: Dodaj co najmniej jedno kompletne pytanie albo wyłącz formularz.

Lista wyboru jest odrzucana

Przyczyna: Ma mniej niż dwie opcje, powtórzenia lub wartość poza limitem pola Discorda.

Rozwiązanie: Wpisz krótkie unikalne opcje po jednej na wiersz i zastosuj limit edytora.

Zgłoszenie otwiera się bez pytań

Przyczyna: Formularz lub każde zapisane pytanie jest wyłączone.

Rozwiązanie: Włącz formularz i pytanie, zapisz typ i użyj najnowszego panelu.