Ustaw zamykanie przez członków i brak aktywności, wysyłaj transkrypcje na Discorda oraz sprawdzaj zachowane linki archiwum.
Jak zarządzać zgłoszeniami i je archiwizować
GuildPilot może pozwolić członkom zamykać własne zgłoszenia, zamykać kanały nieaktywne i publikować transkrypcje usuniętych zgłoszeń na wybranym kanale Discorda. Treść transkrypcji nie jest zapisywana na serwerze bota; pozostają metadane i dostępny link Discorda.
Zanim zaczniesz
- Utwórz prywatny kanał tekstowy dla archiwum obsługi.
- GuildPilot musi widzieć ten kanał i wysyłać na nim wiadomości.
- Wybierz dopuszczalny czas braku aktywności.
Ostrzeżenie: Każda osoba widząca kanał archiwum może przeczytać transkrypcje. Ogranicz dostęp i zastosuj politykę retencji społeczności.
Zarządzaj archiwum
1. Ustaw zamykanie typu
Edytuj typ w Zgłoszenia → Przyciski zgłoszeń. Wybierz możliwość samodzielnego zamykania i dni automatycznego zamknięcia. Wartość zero wyłącza zamykanie za brak aktywności.
2. Otwórz Archiwizację
Wróć do centrum Zgłoszeń i znajdź sekcję Archiwizacja.
3. Wybierz kanał
Włącz archiwizację zamkniętych zgłoszeń na Discordzie i wybierz kanał. Po włączeniu kanał jest wymagany.
4. Zapisz ustawienia
Zapisz stronę. Nowe zamknięte lub usunięte zgłoszenia użyją bieżącego miejsca, jeśli bot zdoła wysłać transkrypcję.
5. Sprawdź archiwum
W Archiwum zgłoszeń otwórz wpis. Szczegóły pokazują właściciela, osobę przypisaną, czasy otwarcia i zamknięcia oraz Otwórz archiwum, gdy zapisano link.
Zalecana konfiguracja
Użyj osobnego kanału niewidocznego dla zwykłych członków. Czas bezczynności powinien pozostawiać obsłudze i członkowi możliwość odpowiedzi.
Przetestuj konfigurację
- Otwórz zgłoszenie testowe i dodaj jedną fikcyjną wiadomość.
- Zamknij je wspieraną kontrolką członka lub obsługi.
- Sprawdź transkrypcję na kanale i działanie Otwórz archiwum.
- Usuń fikcyjny wpis archiwum, jeśli nie ma pozostać w retencji.
Jak wygląda poprawna konfiguracja
Zamknięcie usuwa aktywny kanał zgodnie z cyklem życia, publikuje transkrypcję na Discordzie i pozostawia link w szczegółach, jeżeli dostawa się udała.
Typowe problemy
Archiwizacja wymaga kanału
Przyczyna: Funkcję włączono bez wskazania miejsca.
Rozwiązanie: Wybierz aktualny kanał tekstowy albo wyłącz archiwizację.
Otwórz archiwum jest niedostępne
Przyczyna: Dla zgłoszenia nie zapisano linku, np. z powodu wyłączenia lub błędu dostawy.
Rozwiązanie: Sprawdź ustawienia i uprawnienia przed następnym testem. Bot nie odtworzy treści, której nie zapisał.
Członek nie może zamknąć zgłoszenia
Przyczyna: Samodzielne zamykanie jest wyłączone dla typu.
Rozwiązanie: Włącz je, jeżeli pasuje do polityki wsparcia, albo zamknij kanał jako obsługa.