Jak zarządzać zgłoszeniami i je archiwizować

GuildPilot może pozwolić członkom zamykać własne tickety, zamykać nieaktywne kanały i kopiować każdy ticket do prywatnego archiwum Discorda. W trybie Przeszukiwalne archiwum WWW tekst wiadomości i metadane plików są dostępne dokładnie przez 90 dni, a obrazy, filmy i pliki pozostają na Discordzie.

Zanim zaczniesz

• Utwórz prywatny kanał tekstowy dla archiwum obsługi.
• GuildPilot potrzebuje uprawnień: Wyświetlanie kanału, Wysyłanie wiadomości, Czytanie historii wiadomości, Tworzenie publicznych wątków, Wysyłanie wiadomości w wątkach i Zarządzanie wątkami.
• Wybierz dopuszczalny czas braku aktywności.

Ostrzeżenie: GuildPilot nie pozwoli włączyć archiwum wątkowego, jeżeli zwykli członkowie widzą kanał nadrzędny. Transkrypcje WWW otworzą tylko właściciel, Administrator lub osoba z uprawnieniem Zarządzanie serwerem.

Zarządzaj archiwum

1. Ustaw zamykanie typu

Edytuj typ w Zgłoszenia → Przyciski zgłoszeń. Wybierz możliwość samodzielnego zamykania i dni automatycznego zamknięcia. Wartość zero wyłącza zamykanie za brak aktywności.

2. Otwórz Archiwizację

Wróć do centrum Zgłoszeń i znajdź sekcję Archiwizacja.

3. Wybierz kanał

Włącz archiwizację, wybierz Przeszukiwalne archiwum WWW i wskaż prywatny kanał tekstowy dla zespołu. GuildPilot utworzy osobny wątek dla każdego ticketu.

4. Zapisz ustawienia

Zapisz stronę. GuildPilot kopiuje nowe wiadomości podczas pracy nad ticketem i przed zamknięciem ponownie sprawdza całą transkrypcję. Jeżeli brakuje wiadomości albo pliku, oryginalny kanał pozostanie otwarty.

5. Sprawdź archiwum

W Archiwum ticketów wyszukuj według numeru, typu, autora, moderatora lub tekstu wiadomości. Szczegóły pokazują chronologiczną transkrypcję, bezpieczne linki i media pobierane bezpośrednio z Discorda, a także przyciski otwarcia wątku i pobrania pliku tekstowego.

Zalecana konfiguracja

Użyj osobnego kanału niewidocznego dla zwykłych członków. Czas bezczynności powinien pozostawiać obsłudze i członkowi możliwość odpowiedzi.

Przetestuj konfigurację

1. Otwórz zgłoszenie testowe i dodaj jedną fikcyjną wiadomość.
2. Zamknij je wspieraną kontrolką członka lub obsługi.
3. Dodaj edycję, obraz i plik, a potem sprawdź je w wątku oraz szczegółach WWW.
4. Zamknij ticket i upewnij się, że kanał źródłowy zniknął dopiero po poprawnym sprawdzeniu archiwum.

Jak wygląda poprawna konfiguracja

Zamknięcie usuwa aktywny kanał dopiero po ukończeniu kopii na Discordzie. Przeszukiwalna transkrypcja WWW wygasa dokładnie 90 dni po zamknięciu.

Typowe problemy

Archiwizacja wymaga kanału

Przyczyna: Funkcję włączono bez wskazania miejsca.

Rozwiązanie: Wybierz aktualny kanał tekstowy albo wyłącz archiwizację.

Otwórz archiwum jest niedostępne

Przyczyna: Dla zgłoszenia nie zapisano linku, np. z powodu wyłączenia lub błędu dostawy.

Rozwiązanie: Sprawdź prywatny kanał nadrzędny i wszystkie sześć wymaganych uprawnień. Stan konfiguracji wskaże dokładne pole z problemem. GuildPilot pozostawi kanał ticketu otwarty, jeżeli jego usunięcie nie jest bezpieczne.

Członek nie może zamknąć zgłoszenia

Przyczyna: Samodzielne zamykanie jest wyłączone dla typu.

Rozwiązanie: Włącz je, jeżeli pasuje do polityki wsparcia, albo zamknij kanał jako obsługa.